
对比上海绿捷的声明,西贝的道歉信是可以打满分的。
首先,从态度和诚意上来讲
上海绿捷声明全篇只有43个字儿,只有两句话。被很多评论者认为这是史上最简短最无诚意的形式主义道歉。
同时语调被动,被透露出高高在上的敷衍,甚至有一种傲慢的情绪。
相比而言,西贝的道歉信显然就更为诚恳。他承认生产工艺和顾客的期望有差异,并且向顾客致歉,感谢提出意见的顾客
原文当中是这么说的:
西贝的生产工艺和顾客的期望有较大差异,没有满足广大顾客的需求与期待。所以西贝给顾客带来的困扰和担忧,致以深深的歉意。
要写道歉信,态度是第1位的
但是你看上海绿捷,在这个一方面和西贝就有着比较大的差别。
展开剩余67%第二,在责任认定上
大家看下面的这个截图,上海绿捷回避核心责任,使用涉及此事等一些相对模糊的措辞。
他的表述给人一种什么样的感觉呢?好像自己是被这件事牵连的,自己不是责任主体一般。
在这一方面,西贝也表现出了自身的担当。明确承认错误直接指出问题所在,直接坦承自己的生产工艺和顾客的期待有所差异。
既然是有问题,那就需要责任的划分。在这一方面,西贝的道歉明确,承认了自己的错误,给人一种更诚恳的态度。
第三,在具体内容上
上海绿捷的表述极度简略,仅有歉意和配合相关的表态,没有说明事件的原因,也没有说明整改措施,也没有提及对受影响学生的关怀和赔偿。
毕竟全文只有40多个字,表述极为简单。
西贝的道歉信内容就相对比较具体,图片当中也有表明。全文很长,他不仅表达了歉意,还提出了改善问题的计划。
包括使用非转基因大豆油儿童餐现做现烤等等,而且还给出了完成调整的时间表
在上海绿捷面前,西贝的这一封道歉信堪称典范,是可以打满分的。
从这两封道歉信当中,我们要看得出来,一份真正能起到修复新人作用的道歉声明,是需要多个因素共同合作才能成就
态度是第一位的,真诚,是唯一的通关文蝶。道歉的本质是沟通而不是走过场
同时空洞的承诺不如具体的行动。道歉不是终点,而是整改的起点。一份合格的声明必须包含清晰的这件事情是什么,为什么会发生这样的事情以及以后打算怎么办?
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